Heb je een formele klacht?

We streven ernaar om je de beste mogelijke service te bieden en nemen jouw feedback serieus. Als je een formele klacht wilt indienen, kan je (i) ons mailen op [email protected] met een onderwerpregel die “Formal Complaint” bevat of (ii) ons websiteformulier gebruiken.

We streven ernaar je probleem binnen 7 werkdagen op te lossen, maar het kan tot 6 weken duren vanaf de bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Je kan ook ons Together onderwerp bezoeken over formele klachten.

Als je niet tevreden bent met hoe we je klacht hebben afgehandeld, kan je je klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) binnen 3 maanden nadat je onze procedure hebt doorlopen. Kifid is een onafhankelijke organisatie die klachten over financiële producten en diensten behandelt. Je kan meer lezen op hun website, op www.kifid.nl.